support center

把问题分类，处理起来就不慌。

连接、下载、初始化、固件、备份和转账确认，都有不同排查顺序。帮助中心只收集普通联系信息，不收集任何敏感钱包信息。

选择问题分类。

帮助中心分类筛选可以快速定位常见问题。客服入口只用于普通咨询，不需要也不允许提交任何钱包敏感信息。

初始化流程、PIN 设置、小额测试和第一次转账注意事项。

USB、蓝牙、浏览器权限、线材和系统兼容排查。

下载来源核对、安装提示、版本确认和假链接识别。

账户添加、地址核对、网络选择和转账确认。

助记词备份、保存环境、恢复前注意事项。

设备异常、物流售后、购买前咨询和普通问题留言。

更新前确认来源、版本说明和设备提示，避免陌生固件文件。

核对地址、网络、金额和手续费，看不懂的签名请求直接取消。

恢复词只离线保存，客服不会要求查看或验证。

先停止操作，记录普通错误现象，通过客服入口沟通。

next step

先按分类阅读帮助内容，再联系客服。