先看包装和配件是否异常
收到硬件钱包后，不要急着连接电脑或转入资产。先检查外包装是否有明显破损、二次封装、异常贴纸或不合理配件。包装状态不能证明一切安全，但可以帮助你发现明显问题。
配件清单、说明材料和连接线也应一起核对。如果出现陌生纸条、预先写好的助记词、要求扫码恢复钱包的说明，应立即停止使用并咨询正规客服入口。
确认设备是否处于未初始化状态
新设备第一次使用时，应由你本人完成初始化。若设备已经设置过 PIN、已经显示已有钱包，或有人要求你导入一组提前提供的助记词，这都不是正常的新设备流程。
初始化过程中生成的助记词应在设备端出现，并由你离线记录。不要相信“为了方便已帮你创建好钱包”的说法。硬件钱包的安全从本人初始化开始。
下载应用前先核对来源
很多风险发生在下载阶段。不要通过搜索广告、陌生二维码、网盘链接或客服私发文件安装钱包应用。应先核对域名、页面证书、发布信息和下载入口是否合理。
如果页面要求输入助记词才能下载、验证或激活设备，说明风险很高。正常下载和安装不需要你提供助记词、私钥或钱包密码。
先小额测试，再扩大使用
完成初始化后，建议先做小额接收和小额发送测试。通过小额测试熟悉地址核对、网络选择、手续费、设备确认和到账过程，比直接转入大量资产更稳妥。
测试不是浪费时间，而是把纸面流程变成实际经验。尤其是第一次使用硬件钱包的用户，小额测试能显著减少误选网络、地址核对不充分等常见问题。
发现异常时如何处理
如果你不确定设备是否正常，不要继续创建钱包或转入资产。保留普通问题描述，例如购买渠道、设备型号、包装状态和错误提示大意，然后通过帮助中心或客服弹窗咨询。
沟通过程中不要发送助记词、私钥、钱包密码，也不要接受远程控制钱包的请求。可靠的排查只需要普通现象描述，不需要资产敏感信息。